لطالما كان سيل المعلومات باتجاه واحد في الشركات. تتدفق جميع المعلومات إلى الرئيس التنفيذي أو المدير المالي، لكن لا أحد يستطيع حقًا رؤية الصورة الكاملة لما يحدث باستثناءهم – وبالطبع رئيس قسم المعلومات الذي يتأكد من أن كل شيء يسير في هذا الاتجاه.
ومع ذلك، فإن الأدوات متاحة لجعل هذا اتصالًا ثنائي الاتجاه. وإذا تم استخدامه بشكل صحيح، فقد يصبح هذا أحد أكثر مناهج الإدارة فاعلية التي تم ابتكارها على الإطلاق للشركات العامة. في حين أنه من الجيد للإدارة العليا أن تكون قادرة على رؤية البيانات بطرق متعددة لمعرفة كيفية أداء الشركة، إلا أنه من الجيد أيضًا أن تكون الإدارة الوسطى قادرة على رؤية كيف تفكر الإدارة العليا لتكون قادرة على تحقيق أهدافها بشكل أفضل.
صحيح أن الشركات ليست ديمقراطيات. بل إنها تسلسلات هرمية. الشركات التي جربت إدارة المصفوفة في التسعينيات، مثل شركة Digital Equipment Corp.، لم تحقق نتائج جيدة بشكل خاص في الأسواق التنافسية لأنها لم تستطع الاستجابة بسرعة كافية. ويجب أن تكون الإدارة العليا قادرة على اتخاذ القرارات بناءً على أفضل البيانات المتاحة. تكمن المشكلة في أن أفضل البيانات المتاحة ليست دائمًا أفضل البيانات. وبشكل متزايد قد لا يعتمد على جميع البيانات.
دعني أوضح. أحد التحولات الكبيرة داخل الشركات هو الانتقال إلى الحوسبة السحابية. هناك سحابات خاصة موجودة داخل مركز البيانات؛ السحابات الآمنة التي تديرها جهات خارجية مثل IBM و Hewlett-Packard ؛ وغيرها من السحابات التي تكون غامضة. لذا فإن مكان تواجد البيانات، ومن يمكنه الوصول إليها – ومتى – ليس واضحًا دائمًا. أمان البيانات غير واضح بنفس القدر، لكن هذه مسألة أخرى تمامًا.
تتمثل مهمة رئيس قسم المعلومات في إصدار أمر من كل هذا مع ضمان تحليل المفاضلة بين الأداء والتكلفة بشكل صحيح وتحسينها لشركته. لكن السؤال حول ما يجب فعله ببعض تلك البيانات، وكيفية التأكد من أن تدفق المعلومات محسّن لإدارة الشركة هو أمر تم وضعه نظريًا ولكن لم يتم تنفيذه بالكامل.
ما يتدفق في أي اتجاه هو أكثر من مجرد وظيفة شرطي مرور. إنه أشبه بقرار معماري رفيع المستوى، يعتمد على فهم عميق لمن يمكنه فعل ما يحتاج بالبيانات. إذا تمكنت الشركات من إتقانها، فستكون المنظمة الأكثر إحكامًا على هذا الكوكب. إذا أفسدوا الأمر، سيكون لديهم كارثة على أيديهم.
ولكن سيكون الأمر متروكًا لرئيس قسم المعلومات لمعرفة ما يتم مشاركته بالضبط في كل اتجاه، وهذه وظيفة ذات قيمة ومذهلة في نفس الوقت. إنها أكثر من مجرد اجتماعات في المدينة ومعلومات عن الشبكة الخاصة بالمؤسسة. إنها نظرة على مدى سرعة عمل الإدارة العليا على البيانات، وكيف تنفق دولارات الشركات، ومدى سرعة تقييم الاتجاهات الجديدة في السوق (الأسواق) الخاصة بهم وإصلاح المشكلات في الشركة التي تظهر يوميًا تقريبًا.
بالنسبة للمدراء على جميع المستويات، يعد هذا قدرًا هائلاً من المعلومات للتعامل معه. وبالنسبة لبعض الشركات، قد يكون إكمالها مهمة مستحيلة. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يفهمون آثارها، يمكنهم أيضًا تحريك الشركة – ناهيك عن رئيس قسم المعلومات – أمام مجالهم بالكامل وجعلهم وكيلًا لا يقدر بثمن للتغيير والمعرفة داخل الشركة.
