تخيل عزيزي / عزيزتي ان اليوم في عالمنا الرقمي تداخلت الحدود بين «نشاط الشركات على منصات التواصل الإجتماعي» و«التسويق الحقيقي». كثير من مدراء الشركات وروّاد الأعمال، وحتى بعض المختصّين في التسويق، يظنون أن وجود صفحة نشطة على إنستغرام أو لينكدإن يعني أنهم ينفذون نشاطات ترويجية وتسويقية متكاملة،. ومع أن وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا غنى عنها، فإن الاكتفاء بالنشر لا يرقى إلى معنى التسويق كما نعرفه في مهنتنا، بل المصيبة احيانا ان تكلفة النشر المستمر غير التسويقي تكون عالية وغير ذات جدوى سواء كنتم تدفعون رواتب لموظفين يديرون المنصات او لوكالات إعلانية تشرف على الحسابات، تعالوا نرى …
ما هو التسويق فعلًا؟
من واقع عملي مع الشركات الناشئة، الصغيرة والمتوسطة في السعودية والأردن والمنطقة العربية أرى أن التسويق منظومة متكاملة تشمل:
- دراسة السوق بإستمرار عبر فهم احتياجات الشرائح المستهدفة، سلوكهم الشرائي، وتوجهاتهم الثقافية، إستهلاكهم للمحتوى الرقمي وكل صغيرة وكبيرة ذات علاقة بهذه الشرائح وتسجيلها ومراقبتها بدقة.
- التخطيط الاستراتيجي عبر تحليل الوضغ الراهن (SWOT) ثم صياغة أهداف ذكية (SMART)، وتحديد عرض القيمة الفريد، واخيرا ورسم خارطة الوصول لكل شريحة وهنا في برامجي التدريبية اركز على أهمية فهم الاستراتجيات عبر قراءة او الاستماع لكتاب فن الحرب، نعم الحرب، فموارد الجيوش مثل موارد الشركات وهدفنا جميعا في النهاية هو الفوز والربح.
- تطوير الرسائل والمحتوى التسويقي المختلف والمبتكر عبر تطوير محتوى مؤثر (نشرات، مقالات، فيديوهات، بودكاست…) يتكلم بلسان العميل ويجذب إهتماه ويعكس هوية العلامة التجارية، صوتها وقصتنها.
- التوزيع والترويج عبر اختيار القنوات الأنسب: إعلانات رقمية، شراكات مؤثرين، نشر عبر البريد، فعاليات ميدانية… لا نتوقف عند «بوست» فقط، المؤشرات حاليا تفيد بارتفاع تكلفة اكتساب العميل عبر الإعلانات الرقميّة مع ازدياد إنفاق السوق الخليجي على الإعلان الرقمي.
- القياس والتحليل المستمر عبر تتبّع مؤشرات الأداء (Reach، Engagement، CAC، ROAS…) وتحويل البيانات إلى قرارات بعد قراءتها وتحليلها وفهمها، إنتبهوا هنا على المؤشرات ذات التأثير في المبيعات والربحية ولا تعيروا إهتمام مثلا لعدد المتابعين على حسابات الشركة او كم مرة ننشر باليوم.
لماذا النشر وحده لا يكفي؟
- نطاق وصول محدود، البوستات غالبًا لا تصل حتى لمتابعيك الحاليين نظرا لتغير خوارزميات المنصات التي تركز على التفاعل الفوري وأمور اخرى سنناقشها لاحقا، تذكر أن التسويق الحقيقي يفتح أسواقًا جديدة ويجذب عملاء لم يسمعوا بك بعد.
- غياب الأهداف الذكية، بدون استراتيجية، يصبح المحتوى عشوائيًا: لا رسالة واضحة، لا نخاطب جمهور محدد، ولا دعوة فعلية للتحويل (CTA).
- ضجيج المنصات، في بحر التحديثات المستمرة، منشورك العابر قد يختفي في ثوانٍ ما لم تدعمه بحملة مدروسة، فالجميع ينشر والقليل يهتم.
- صعوبة ربط الأثر بالمبيعات، تحليلات المنصات مقيدة؛ تحتاج أدوات وقمع مبيعات «فانل» متكامل يربط الوعي بالتحويل والإيراد، ارى الكثير من الشركات مرتاحة لحجم التفاعل العالي ولكن لا اثر على المبيعات، فما العائد على الاستثمار هنا؟ حتى ان بعض وكالات التسويق الرقمي تخشى اي ربط بين عملها والاثر على المبيعات، اذا واجهت مثل هذه الوكالات فنصيحتي هي “أهرررررررب”
متى تصبح السوشال ميديا أداة تسويق قوية؟
- تعزيز الوعي بالعلامة، إبراز قصص النجاح وقيم العلامة لزرعها في ذهن الجمهور، شجع المحتوى الذي يقدمه المستهلكين.
- تحفيز التفاعل المجتمعي، فلا تنسى ان المنصات اسمها “تواصل إجتماعي” فلا تنشر بإتجاه واحد، فقط منتجي كذا وسعره كذا بل شارك بمحتوى تفاعلي متنوع مثل الأسئلة، بث مباشر، قصص عملاء… تولّد حوارًا ثريًا يقوي الثقة، اعتبر ان كل مستهلك لديك هو مؤثر بغض النظر عن عدد متابعيه.
- تضخيم بقية الجهود، قدم نصائح مجانية، ادوات وقوالب مجانية، تعاون مع جهات ذات علاقة ثم وجه زوارك ومتابعيك إلى هدفك الذكي.
- الرصد والتعلّم، الاستماع لما يقوله الجمهور والمنافسون مهم جدا، لا تتابع فقط ما يقوله الجمهور على حساباتنا بل على كل منصة وعلى اي حساب وهناك ادوات بحث على المنصات وجوجل تساعدنا بهذا الامر، والأهم من الرصد هو التفاعل وتطوير الخطة، في العديد من الشركات وضعنا خطط رصد يومية واسبوعية وشهرية لنكون واعين على كل ما يجري في العالم الرقمي وبتعلق بنا.
تبنّى منظورًا كليًا وشاملًا
أنجح العلامات في المنطقة لا تضع كل بيضها في سلة السوشال ميديا؛ بل تدمجها ضمن خطة تسويق شاملة: بحث، محتوى، حملات أداء، علاقات عامة، وشراكات. هكذا نحافظ على رسالة متسقة، وموازنة محسوبة، ونتائج قابلة للقياس.
لا تُمطر متابعيك بسيل من صور المنتجات فحسب؛ انشر بهدف، راقب السوق، والأهم: أصغِ جيدًا لما يقوله جمهورك.
بهذا النهج ستحوّل النشر من نشاط يومي ممل للفريق إلى رافعة حقيقية تحقق نموًا مستدامًا وتبني سمعة تسبقك إلى أسواق جديدة.
لا تنسوا تتصفحوا قسم أدوات ونماذج التسويق اللي جهزناه لكم رح تلاقوا فيه ملفات قابلة للتحميل تساعدكم تخططوا وتنفذوا حملات تسويق ذكية ومبنية على بيانات.
محمد الإفرنجي
