تشمل المعايير النموذجية المستخدمة لتقييم أداء الموظفين عدة جوانب نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر: كمية العمل المنجز، ومدة الإنجاز، والتنظيم، وجودة المخرجات، وتكرار الأخطاء، وخدمة العملاء، واتخاذ المبادرات، وروح الفريق، والقيادة، والعمل الجماعي، وطبعاً النتائج النهائية.
لتحديد أهداف أداء خاصة بكل جانب من هذه الجوانب، ينبغي استخدام أهداف ذكية (SMART)، حيث يتميز الهدف الذكي بأنه:
- محدد: يكون واضحاً من حيث مفهومه وكيفية وموعد تنفيذه والموظفين المشاركين إن وجدوا.
- قابل للقياس: يمكن قياسه كمّاً أو نوعاً.
- يمكن تحقيقه: يكون واقعياً ومعقولاً ومتناسباً مع مهارات الموظفين وموارد الشركة المتاحة لهم.
- متسق (ذو صلة): يكون ذا صلة بوظيفة الشخص المطالب بتحقيقه وبأهداف الشركة العامة.
- محكوم بمدة زمنية: يكون له موعد معلوم للتنفيذ.
تقييم الأداء:
نوصي باستخدام الأسلوب الأكثر شيوعاً بين الشركات فيما يخص تحديد درجات الأداء، حيث يتم استخدام خمس درجات في التقييم كما يلي:
- أداء غير مرضي: يحتاج إلى تحسين كبير ولا يلبي التوقعات الأساسية.
- أداء يحتاج إلى تحسين: يقترب من التوقعات ولكن يتطلب بعض التحسينات.
- أداء مطابق للتوقعات (أداء مرضي): يفي بالمعايير المطلوبة ويحقق الأهداف المحددة.
- أداء يفوق التوقعات (أداء متميز): يتجاوز المعايير المطلوبة ويظهر التميز في الأداء.
- أداء استثنائي: يتفوق بشكل كبير على التوقعات ويقدم نتائج استثنائية.
مكافآت الأداء:
تجدر الإشارة إلى أن العديد من الشركات تمنح الموظفين الذين حصلوا على درجة أداء (4) و(5) مكافآت تقديراً لأدائهم، سواء كانت مكافآت نقدية أو غير ذلك. هذه المكافآت تعزز من روح الفريق وتزيد من دافعيتهم لتحقيق أهدافهم بشكل أكبر.
باتباع هذه المعايير الذكية واستخدام نظام تقييم الأداء المتقدم، يمكن للشركات تحقيق مستوى أعلى من الكفاءة والإنتاجية، وضمان رضا الموظفين وتطوير مهاراتهم بشكل مستمر.
