تهدف السياسات في هذا الدليل إلى التعامل بالشكل الملائم والمهني مع عملية تحديد وبناء وتنفيذ متطلبات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، حيث تعتبر الإدارة المناسبة لهذه المتطلبات كفيلة برفع كفاءة العمل وتحسين الانتاجية. ببساطة، تشتمل البنية التحتية على جميع الأمور المتعلقة بالشبكات والأنظمة والبرمجيات المتعلقة بها وإدارتها ودعم الموظفين في استخدامها بالشكل الأمثل وتدريبهم عليها.
تتعامل إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع الإشراف على عناصر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الأساسية المطلوبة لتقديم خدمات الأعمال. يمكن أن يشمل ذلك تطبيقات البرامج والمكونات المادية للشبكات، ولكن التركيز الأساسي لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ينصب عادةً على المكونات المادية مثل أجهزة الكمبيوتر والشبكات وتقديم الدعم التقني للموظفين أي المستخدمين لهذه المكونات.
