فوائد اقتناء هذا الدليل:
يساعد هذا الدليل الشركات في الأمور التالية:
● تحقيق نسب تحصيل مالية أعلى ومتابعة دفعات العملاء.
● تقوية القدرات التسويقية والترويجية للشركة و الوصول للعملاء بشكل أسرع.
● بناء وتقوية العلاقات مع العملاء بما يضمن اجابة التساؤلات و الإحتياجات الخاصة.
المحتويات:
تحتوي مرفقات هذا التقييم على ما يلي:
● أدوارالعاملين في مركز الإتصالات وخدمة العملاء ضمن ثلاث أنشطة رئيسية: وهي التحصيل، والتسويق وخدمة العملاء.
● تحديد عمليات بناء مركز اتصال فعال يخدم احتياجات العملاء ويحقق نسب مبيعات وتحصيل أفضل للشركة بتطبيق حزمة من الإجراءات.
● الهيكل التنظيمي العام الذي يساعد في تحقيق أكبر فعالية لمركز الخدمات.
● مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس انتاجية المركز.
● القيم والجوانب الرئيسية التي يجب أن يرتكز عليها مركز الإتصالات.
