تهدف السياسات في هذا الدليل إلى التعامل بالشكل الملائم مع عملية مبيعات الخدمات (Services Sales). وتندرج ضمن عملية المبيعات هذه العديد من أنواع الخدمات التي تقدم منها البنوك أو التأمين أو الشحن أو الاتصالات على سبيل المثال. والتي تعتمد على الكيفية التي من الممكن خلالها مساعدة العميل من حيث تسهيل حياته في توفير وقت أو جهد أو تكلفة.